ASSISTANCE TECHNIQUE FAQ

Foire Aux Questions

Vous avez une question ? Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul...

Pourquoi l’inscription sur ce site est-elle différente de celle de vos compétiteurs?

Notre système est plus sécurisé. Nous vous demandons une authentification pour l’accès à la salle de poker et ajoutons une seconde barrière de sécurité en vous demandant une seconde authentification pour votre coffre.

Je veux changer mon nom d‘utilisateur. Pourquoi n’est-ce pas possible?

Nous voyons comme une communauté où les joueurs se rencontrent et font connaissance; le nom d’utilisateur est un avatar pour la salle de poker et vous permet d’être reconnu par et de reconnaître les autres joueurs. Pour maintenir cet esprit de communauté tout en assurant un environnement de jeu juste, nous demandons que vous gardiez votre nom d’utilisateur. Si vous avez envie de changement, vous pouvez toujours modifier votre avatar à tout moment.

Comment contacter un administrateur?

Vous pouvez chatter en direct et en privé avec un administrateur en cliquant sur le bouton Manager Chat .

Quel type d’ordinateur puis-je utiliser pour jouer au poker?

Actuellement le logiciel est compatible avec toutes les versions standards de Microsoft Windows à partir de Windows ME, 2000 et XP.

Quelle est la résolution d’écran minimale que je puisse utiliser?

Il vous faudra un système supportant les paramètres graphiques 800x600, bien que nous recommandions un réglage sur 1024x768 ou plus pour une expérience plus agréable.

Quels paramètres de couleur sont supportés?

Comme nous utilisons des graphismes haute résolution, votre ordinateur devra être réglé sur une "Qualité de couleur (16 bit)" ou supérieure. Veuillez noter que la qualité de couleur 256 couleurs n’est pas supportée.

Comment modifier mes paramètres de couleur?

La manière la plus rapide et la plus simple de modifier vos paramètres de couleur est de cliquer sur le bouton Start (le bouton en bas à gauche sur le bureau Windows). Sélectionnez maintenant Paramètres > Panneau de Configuration > Affichage > onglet paramètre.

Combien d’espace disque dur libre est nécessaire?

Il vous faudra 30Mo d’espace libre sur votre disque dur pour télécharger et installer le logiciel.

Que ce passe-t-il si je me déconnecte?

Notre système gère les connexions de tous les joueurs assis à nos tables. Si vous êtes déconnecté, que ce soit dû à Internet, votre FAI ou votre PC, notre système attendra un petit moment pour que vous vous reconnectiez. Si vous n’avez pas pu vous reconnecter durant cette période, le système appliquera l’action par défaut appropriée. Ceci peut impliquer que vous serez considéré comme all-in pour une main particulière, ou que vous passerez ou checkerez; veuillez noter qu’à aucun moment le système ne misera de l’argent à votre place! Chaque joueur à droit à une phase type all-in par période de 24-heures, incluant le fait de rester aux table où votre nombre de jetons a atteint zéro. Si vous rencontrez des problèmes de connexion prolongés et multiples, veuillez contacter un manager qui enquêtera et vous conseillera (ils pourraient aussi remettre à zéro votre nombre de all-in selon les cas).

Comment fonctionnent ces phases all-in?

Quand un joueur a perdu la connexion durant une main, ce joueur est considéré comme si ses mises représentaient un all-in. Non, nous ne mettons pas tous vos jetons en jeu, mais le pot dans lequel vous avez été impliqué sera considéré comme un pot parallèle pour vous laisser une chance. Aucune somme supplémentaire ne sera ajoutée à ce pot parallèle et si les autres joueurs continuent à miser, ils se partageront le pot principal entre eux.

Pour nous assurer que les joueurs n’abusent pas de cette fonctionnalité afin de leur éviter d’avoir à faire une mise difficile, nous avons limité le nombre de telles phases type all-in à une seule par jour. Si vous rencontrez de gros problèmes de connexion, vous pouvez contacter un manager qui pourra suivre des procédures établies afin de définir si un joueur en particulier devrait obtenir plus de phases all-ins. Ces procédures prennent en compte l’historique des rapports de connexion et le passé du joueur.

Puis-je utiliser ce type de all-in intentionnellement?

La protection all-in est conçue pour aider et protéger les joueurs qui rencontrent des difficultés de connexion et il n’est pas acceptable de détourner cette fonctionnalité pour vous éviter de suivre une mise. Nous pouvons détecter les joueurs qui rencontrent des problèmes techniques et quiconque sera détecté comme simulant des déconnexions sera exclu de la salle de poker.

Comment afficher le chat de la table?

Le chat de la table est visible en arrivant sur une table, vous pouvez écrire en cliquant dans la case "Chat" du dessous. Une fois que vous avez saisi votre message, appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton pour l’envoyer aux joueurs de la table – vous devez toutefois avoir coché la case "Player" dans les options de chat. Si vous préférez voir le chat affiché avec des bulles au-dessus de chaque joueur, cochez simplement la case "Chat - View Bubbles" via le bouton "Options" au bas de la table).

Coment chatter avec d’autres joueurs?

Vous pouvez chatter avec les joueurs de votre table ou depuis le Lobby. Le Lobby Chat est disponible depuis la fenêtre principale du logiciel de poker. Cliquez simplement sur le bouton nommé "Lobby Chat" et joignez la conversation avec des joueurs assis à une autre table ou dans le Lobby. Le Lobby Chat est disponible depuis l’écran principal du logiciel de poker. Cliquez simplement sur le bouton nommé "Lobby Chat" et joignez la conversation.

Quelles sont les différentes options de chat de table?

Vous pouvez afficher jusqu’à cinq options de chat différentes à la table: Dealer, Player, Summary, Card Images et Player Actions. L’option "Dealer" donne les commentaires de la perspective du dealer. L’option "Player" affiche les conversations saisies par les joueurs de la table y compris les vôtres. L’option "Summary" affiche un résumé de chaque main. L’option "Card Images" ajoute une représentation graphique des cartes jouées. "Player Actions" détaille encore plus le déroulement de chaque main – listant les actions de chaque joueur pas à pas (cette option doit être utilisée conjointement avec l’option "dealer").

Qu’est-ce qu’un avatar?

Les avatars sont les images que vous utilisez pour vous représenter à la table.

Comment changer mon avatar?

Facile. Cliquez sur le bouton Option an bas du Lobby puis sur les flèches voisines de l’Avatar en haut à droite de la fenêtre Options.

Est-ce que vous distribuez certaines des informations que vous collectez à mon sujet?

En un mot, non. Nous ne distribuons aucune donnée vous concernant à aucun tiers et ne faisons que les partager avec nos partenaires de poker; c'est-à-dire le sponsor et le coffre (Victor Chandler Worldwide). Pour plus d’information sur notre politique de confidentialité, veuillez cliquer ici.

Pourquoi ma connexion est-elle parfois lente?

Des connexions de mauvaise qualité sont, malheureusement monnaie courante sur internet. Nos serveurs sont situés à Gibraltar et nous avons assez de bande passante pour accepter un grand nombre d’utilisateurs. Cependant, certains FAIs peuvent utiliser de nombreux points d’échange (ou sauts réseau) et des lignes parfois engorgées. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ce genre de problèmes.